Política de Privacidad

Esta política aplica a las personas que visitan www.junissemontano.com, completan el formulario de contacto, reservan una cita en línea o se comunican con la consulta por los canales habilitados. No aplica a sitios de terceros enlazados desde esta web, que se rigen por sus propias políticas, ni a la información clínica generada en el marco de la atención psicológica, regulada por el secreto profesional.

Procuramos recoger únicamente lo necesario para atenderle. Según el canal que usted utilice, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto. Su nombre y su número de teléfono, y su correo electrónico cuando usted decide proporcionarlo.
• Contenido de su consulta. El mensaje que escribe en el formulario o que nos envía por mensajería, en los términos en que usted lo redacte. Le recomendamos no incluir información clínica sensible por estos medios.
• Datos de la reserva. Cuando agenda una cita en línea, la información necesaria para gestionarla, como el servicio elegido y la franja horaria solicitada.
• Datos de navegación y técnicos. Información que su navegador transmite de forma automática (como el tipo de dispositivo o las páginas visitadas) y que utilizamos de manera agregada para entender el uso del sitio.

No solicitamos datos de tarjetas ni información financiera a través de este sitio, y no recopilamos categorías especiales de datos por medios automatizados.

Tratamos sus datos para fines concretos y legítimos, en particular:

• Coordinar, confirmar y gestionar las citas que usted solicita.
• Responder a sus consultas y mantener la comunicación administrativa con usted.
• Enviar recordatorios e información relacionada con su atención.
• Operar, mantener y mejorar el sitio web y la calidad de nuestros servicios.
• Cumplir con las obligaciones legales, contables y tributarias que correspondan a la actividad de la consulta.

No utilizamos sus datos para venderlos a terceros ni para enviarle publicidad de productos ajenos a la consulta.

En Bolivia, la protección de los datos personales se sustenta en la Constitución Política del Estado, que reconoce el derecho a la privacidad y a la intimidad (artículo 21) y prevé la Acción de Protección de Privacidad o habeas data (artículo 130), por la cual toda persona puede conocer, objetar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos. Sobre ese marco, tratamos su información con los siguientes fundamentos:

• Su consentimiento, que usted otorga al contactarnos voluntariamente, completar un formulario o iniciar una conversación.
• La relación profesional, cuando el tratamiento es necesario para prestarle el servicio de atención psicológica que solicita.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la consulta.

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, como se explica más adelante.

Para coordinar citas y mantener comunicación administrativa utilizamos WhatsApp Business, servicio operado por Meta Platforms, Inc. Cuando usted nos escribe por este medio o nos facilita su número, podemos tratar su número de teléfono, el nombre de su perfil, los mensajes intercambiados y la fecha y hora de las conversaciones.

• Finalidad. Coordinación y confirmación de citas, recordatorios y consultas administrativas. No se realizan sesiones de terapia por WhatsApp.
• Conservación. Los mensajes se conservan durante el período de atención activa y por un plazo razonable posterior, conforme a las obligaciones aplicables.
• Cómo dejar de recibir mensajes. Puede solicitarlo en cualquier momento respondiendo «BAJA» a cualquier mensaje o comunicándose con nosotros.

El tratamiento que Meta realiza de la información se rige, además, por su propia política: whatsapp.com/legal/business-policy.

Para que el sitio y la gestión de citas funcionen nos apoyamos en proveedores que tratan datos por encargo nuestro y siguiendo nuestras instrucciones, cada uno con una función acotada. Por la naturaleza de los servicios en la nube, algunos de ellos pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Bolivia. En todos los casos exigimos que apliquen medidas de seguridad adecuadas y que utilicen los datos solo para los fines que les encomendamos. Recurrimos, entre otros, a:

• Una plataforma especializada de reserva de citas y gestión de contactos.
• Un proveedor de alojamiento e infraestructura segura en la nube.
• Un servicio de notificación por correo electrónico para avisarnos de nuevas consultas.
• Medidas técnicas de prevención de abuso para proteger los formularios.

Utilizamos servicios de Google para el funcionamiento y la difusión del sitio, como las estadísticas de uso, el mapa de ubicación y las herramientas de búsqueda. Asimismo, cuando la profesional vincula su propio Perfil de Negocio de Google, el sitio accede a información del propio negocio —reseñas, métricas de rendimiento e información de la ficha, como los horarios— con el fin de mostrarla y gestionarla. Se trata de información de la consulta, no de quienes visitan la web, y las credenciales de acceso a esa cuenta se guardan cifradas.

El uso de la información recibida de las APIs de Google se ajustará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Todo lo que usted comparte dentro de una sesión está amparado por el secreto profesional, un deber ético y legal de la psicología. Esa información clínica no se almacena en las herramientas de esta web, se mantiene separada de los datos administrativos y no se entrega a los proveedores mencionados en esta política. El secreto solo cede en supuestos excepcionales y debidamente justificados —su consentimiento expreso; un riesgo grave e inminente para la vida o la integridad de la persona o de terceros; un mandato judicial; o la protección de niñas, niños y adolescentes o de personas en situación de vulnerabilidad—, y esos límites se le explican al inicio de la atención.

Puede consultar el detalle en nuestra Política de Confidencialidad y Secreto Profesional.

Una cookie es un pequeño archivo que se guarda en su dispositivo cuando visita un sitio. Utilizamos pocas y ninguna con fines publicitarios. En concreto:

• Cookies estrictamente necesarias. Permiten el funcionamiento básico del sitio; una de ellas se emplea únicamente en el acceso al área de administración interna y no afecta a quienes navegan la web pública.
• Cookies de analítica. Nos ayudan a entender, de forma agregada y no identificable, cómo se usa el sitio para mejorarlo; incluyen las cookies de medición de Google Analytics.

Puede aceptar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si las bloquea, el sitio seguirá funcionando en lo esencial, aunque algunas mediciones dejarán de registrarse.

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades por las que fueron recogidos y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones legales aplicables. Como criterio general, los datos de contacto y de coordinación de citas se conservan mientras dure la relación con usted y por un período razonable posterior; cumplido ese plazo, se eliminan o se anonimizan de forma segura.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a la pérdida, el acceso no autorizado o el uso indebido: control de accesos al área de administración, cifrado de credenciales sensibles, depuración de los datos que se reciben por los formularios y selección de proveedores que ofrezcan garantías de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección acorde con la sensibilidad de la información que tratamos.

Algunos de los proveedores que nos prestan servicios operan desde otros países, por lo que su información puede ser tratada en servidores ubicados fuera de Bolivia. Cuando esto ocurre, procuramos que dichos proveedores ofrezcan garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad y que traten los datos exclusivamente para los fines que les encomendamos.

La atención de niñas, niños y adolescentes se coordina siempre con su madre, padre o tutor legal, quien facilita los datos administrativos necesarios y autoriza la atención. No recogemos de forma consciente datos de menores a través del sitio sin la intervención de la persona adulta responsable.

De acuerdo con la Constitución Política del Estado y la Acción de Protección de Privacidad (habeas data), usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos suyos tratamos y solicitar acceso a ellos.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos, salvo cuando deban conservarse por una obligación legal.
• Oponerse a determinados tratamientos, como el análisis estadístico.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos —incluida la eliminación de sus datos— puede comunicarse con nosotros por WhatsApp al +591 77998340, por correo a psicologa@junissemontano.com o a través del formulario de contacto. Podremos pedirle que confirme su identidad antes de atender la solicitud, para proteger su propia información. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción de su pedido.

No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted basándonos únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos. La gestión de su atención siempre involucra el criterio de una persona profesional.

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras en nuestros servicios o cambios normativos. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión vigente en esta misma página y modificaremos la fecha de «última actualización». Le sugerimos revisarla periódicamente.