Términos y Condiciones

Este documento establece las condiciones bajo las cuales usted accede al sitio, consulta su contenido, utiliza el formulario de contacto, se comunica por los canales habilitados y reserva sesiones de atención psicológica. El acceso al sitio y la lectura de su contenido son libres y gratuitos; los servicios profesionales son prestaciones remuneradas, sujetas a las tarifas vigentes en cada momento.

Al navegar por el sitio, enviar el formulario de contacto, escribirnos por mensajería o solicitar una cita, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como las políticas a las que se remiten. Si usted no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que se abstenga de utilizar el sitio y de contratar los servicios.

Estos Términos pueden actualizarse en los supuestos previstos más adelante; la versión aplicable es siempre la publicada en esta página al momento de su uso.

El servicio consiste en atención psicológica profesional —orientación, evaluación y tratamiento— prestada de forma presencial en Santa Cruz de la Sierra o en línea, por profesionales matriculadas en el Colegio de Psicólogos de Bolivia:

• Junisse Montaño Peña — Registro Profesional JMP-1004-25.
• Jazmín Villazón — Registro Profesional SCZ-PSI-053723.

La atención psicológica se desarrolla siempre dentro de una sesión, en el marco de una relación profesional, y se rige por los deberes éticos y legales de la psicología. La contratación del servicio no garantiza un resultado clínico determinado: la terapia es un proceso de acompañamiento cuyo desarrollo depende de múltiples factores, incluida la participación de la persona atendida.

El sitio web y el blog tienen fines exclusivamente informativos y educativos. Los artículos, guías y respuestas que publicamos describen temas de salud mental en términos generales y no constituyen un diagnóstico, un tratamiento ni un consejo clínico dirigido a su situación particular.

Leer el contenido del sitio no crea una relación terapéutica ni sustituye una consulta profesional. Cada persona es distinta: una orientación clínica real solo puede ofrecerse dentro de una sesión, después de conocer su historia y su contexto. Si una lectura le suscita preguntas sobre su propio caso, lo adecuado es agendar una sesión.

La información publicada se ofrece de buena fe y procuramos mantenerla actualizada, pero puede contener imprecisiones, quedar desactualizada o no aplicar a su circunstancia concreta. Las decisiones que usted adopte a partir de dicho contenido son de su exclusiva responsabilidad.

Para reservar y contratar los servicios usted debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse conforme a la legislación boliviana. Al solicitar una cita, usted declara cumplir estos requisitos y que la información que proporciona es veraz y le corresponde.

La atención psicológica de niñas, niños y adolescentes se coordina y se realiza siempre con el consentimiento y la participación de su madre, padre o tutor legal, quien gestiona la reserva en su nombre, facilita los datos administrativos necesarios y autoriza la atención.

Las citas se solicitan a través del sistema de reservas del sitio o escribiéndonos por WhatsApp. Una solicitud de reserva queda confirmada únicamente cuando se la ratifica por WhatsApp al +591 77998340. Hasta que reciba esa confirmación, el horario no se considera reservado y puede asignarse a otra persona.

Le pedimos que facilite datos de contacto correctos y actualizados al solicitar la cita, ya que los utilizamos para confirmar la reserva, enviarle recordatorios y mantener la comunicación administrativa relacionada con su atención.

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si necesita cancelar o reprogramar una sesión, le pedimos avisarnos con al menos 24 horas de antelación. Ese aviso permite ofrecer el horario a otra persona que lo esté esperando y nos ayuda a sostener una agenda ordenada en beneficio de todas las personas atendidas.

Las cancelaciones tardías y las inasistencias reiteradas sin aviso pueden afectar la disponibilidad de futuras reservas. Cuando corresponda, las condiciones particulares de reprogramación se le informarán al confirmar la cita.

Cada sesión tiene una duración y un horario previstos. Si usted llega tarde, la sesión concluye igualmente a la hora prevista, a fin de no afectar a la persona que tiene la cita siguiente; el tiempo no aprovechado por la demora no se traslada ni se descuenta.

La inasistencia a una cita confirmada sin aviso previo dentro del plazo indicado se considera una sesión no atendida y puede estar sujeta a las condiciones que se le hayan comunicado al reservar.

Las tarifas de las sesiones y de los paquetes se expresan en bolivianos (Bs) y se informan antes de confirmar la reserva. El pago se realiza según lo acordado al agendar la cita y por los medios que se le indiquen.

Las tarifas pueden actualizarse con el tiempo. Cualquier cambio rige para las reservas nuevas y no altera el precio de un paquete que usted ya hubiera contratado y abonado. Cuando un servicio se contrata como paquete de varias sesiones, las condiciones de uso y de vigencia del paquete se le comunican al momento de la contratación. Si en algún momento tiene dudas sobre el costo de un servicio, le sugerimos consultarnos antes de reservar.

La atención puede prestarse de forma presencial, en el domicilio de la consulta indicado más arriba, o en línea, mediante videollamada, según se acuerde al reservar. Ambas modalidades están sujetas a los mismos deberes profesionales y de confidencialidad.

La atención en línea requiere que usted disponga de una conexión a internet estable, de un dispositivo adecuado y de un espacio privado que resguarde la confidencialidad de la sesión. La consulta no se responsabiliza por las fallas técnicas ajenas a su control —como la calidad de la conexión del usuario o las interrupciones de servicios de terceros— que impidan o dificulten el desarrollo de una sesión en línea; cuando ello ocurra, procuraremos reanudar la sesión o reprogramarla de común acuerdo.

Al utilizar el sitio y contratar los servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el formulario de contacto y al reservar, en especial sus datos de contacto.
• Utilizar el sitio de manera lícita y respetuosa, sin afectar su funcionamiento, su seguridad ni los derechos de otras personas.
• Abstenerse de enviar, por los canales del sitio, contenido ofensivo, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
• Respetar las condiciones de reserva, cancelación y pago descritas en estos Términos.

Los textos, los artículos del blog, las guías, las fotografías, las ilustraciones, el logotipo, los signos distintivos y el diseño del sitio son propiedad de PSICOAURA S.R.L. y de Junisse Montaño, o se utilizan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.

Usted puede leer el contenido y compartir enlaces a él para uso personal y no comercial. No está permitido reproducir, copiar, distribuir, modificar ni reutilizar el contenido con fines comerciales sin autorización previa y por escrito. Si desea citar o reproducir un artículo, le pedimos que se comunique con nosotros y con gusto lo conversaremos.

Para que el sitio y la gestión de citas funcionen nos apoyamos en proveedores que tratan datos por encargo nuestro, cada uno con una función acotada —entre otros, una plataforma de reserva de citas y gestión de contactos, un proveedor de alojamiento en la nube, un servicio de notificación por correo y herramientas de analítica—, así como en la comunicación por WhatsApp y en servicios de Google. Cada uno de estos proveedores se rige por sus propias condiciones y políticas, sobre las cuales no tenemos control.

El sitio también puede contener enlaces a páginas externas, como nuestro perfil de negocio o nuestras redes sociales. No somos responsables del contenido, las prácticas ni las políticas de esos sitios de terceros, que se rigen por sus propios términos. El detalle de los proveedores que tratan datos figura en nuestra Política de Privacidad.

Procuramos que el sitio esté disponible de forma continua y que su información sea correcta y esté al día, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El sitio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control, incluida la indisponibilidad temporal de las herramientas de terceros que utilizamos para las reservas, el correo o la mensajería.

Dentro de los límites que permite la ley, PSICOAURA S.R.L. no responde por los daños que pudieran derivarse de las interrupciones técnicas del sitio, de la indisponibilidad de dichas herramientas de terceros, ni del uso del contenido informativo como sustituto de una consulta profesional.

Nada en estos Términos limita o excluye las obligaciones y la responsabilidad profesional que la legislación boliviana y los códigos de ética de la psicología imponen a las profesionales respecto de la atención clínica efectivamente prestada en sesión.

El cuidado de su información es parte central de cómo trabajamos. Tratamos dos categorías con criterios distintos: los datos administrativos que usted facilita para coordinar su atención, y la información clínica que surge dentro de una sesión, amparada por el secreto profesional y mantenida estrictamente separada del resto.

El detalle de cómo recogemos, utilizamos y protegemos su información, y de cómo puede usted ejercer sus derechos, se describe en nuestra Política de Privacidad. Los alcances y los límites del secreto profesional se explican en nuestra Política de Confidencialidad y Secreto Profesional.

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien nuestros servicios, las herramientas que utilizamos o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de «última actualización».

El uso del sitio o la reserva de una cita con posterioridad a la publicación de un cambio implican la aceptación de los Términos actualizados. Le sugerimos revisar esta página periódicamente.

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Para cualquier controversia derivada del uso del sitio o de la contratación de los servicios, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, sin perjuicio de procurar primero una solución de buena fe por las vías de contacto indicadas a continuación.